この会社は靴の通販で大成功を収めて
Amazonに買収された会社です。
急成長の秘密は顧客満足度がとても高く、
通販でリッツカールトンやディズニーランドレベルの顧客サービスを実現しています。
それだけでなく社員満足度も異常に高く、
働きたい人が募集枠を求めて空きが出るのを待っているそうです。
社員全員が幸せだからこそ
顧客にも幸せを届けることができるというわけです。
優秀な人材が向こうから集まってくる会社は
やる気のない社員ばかりで成り立っている会社とは勢いもパワーも全然違います。
Googleなどがその分かりやすい例です。
そのザッポスのCEOトニーシェイが
「ザッポスで無意識にやろうとしていたことが体系化されている」
と絶賛した本がこの「トライブ」です。
人の問題で困っている人にとってはとてもオススメできる本です。
http://123direct.info/tracking/af/266536/FxOrZBp4/
人を動かす５つの原則が余すことなく書かれています。
